Questions fréquentes
Quelle est la politique de retour ?
Nous offrons une fenêtre de retour de 30 jours, à compter de la date de livraison de votre appareil (sur la base du numéro de suivi).
Pour pouvoir être retourné :
✔ L'appareil doit être dans son état d'origine.
Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison.
Important :
✔ L'acheteur paie les frais d'expédition pour les retours standard.
✔ Les frais d'expédition initiaux et les frais de transaction (PayPal/Shopify
2,9%-4%) ne sont pas remboursables.
✔ Des frais de restockage de 30 % s'appliquent aux articles neufs qui ont été ouverts.
✔ Pour les retours dont le produit n'est ni défectueux ni endommagé (par exemple, changement d'avis), des frais de réapprovisionnement de 20 % seront appliqués.
✔ Les articles retournés endommagés, modifiés ou auxquels il manque des composants peuvent être refusés.
Que se passe-t-il si le dispositif est défectueux ?
Si votre appareil s'avère défectueux sans qu'il y ait faute de votre part :
✔ Prendre en charge les frais de retour dans les deux sens
✔ Remboursement intégral, à condition que l'appareil soit toujours dans son état d'origine (non endommagé, modifié ou altéré).
✔ Veuillez nous contacter avant de retourner tout article défectueux afin que nous puissions approuver et vous aider dans le processus de retour.
Puis-je échanger mon appareil contre un autre modèle ou une autre couleur ?
Nous ne proposons pas d'échanges directs pour le moment.
Si vous souhaitez un autre appareil ou une autre couleur :
✔ Retournez l'article d'origine.
✔ Passez une nouvelle commande pour l'appareil que vous souhaitez.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler.
✔ Vous recevrez un remboursement complet, moins les frais de transaction non remboursables (PayPal/Shopify ~2,9%-4%).
Facturez-vous des frais de restockage ?
Oui, dans certains cas :
✔ 30% de frais de restockage pour les articles neufs retournés ouverts
✔ Les retours/annulations fréquents ou excessifs peuvent faire l'objet de frais de restockage supplémentaires pour couvrir les coûts administratifs (nous vous en informerons à l'avance).
Quelle est la durée de la garantie ?
Tous les appareils bénéficient d'une garantie de 6 mois à compter de la date de livraison.
Cette garantie ne couvre que les défauts de fabrication non causés par l'utilisateur. Elle ne couvre pas les dommages résultant d'un choc physique, d'une exposition à l'eau ou de toute autre mauvaise utilisation.
How do I start a return or warranty claim?
Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse Info@reparationtech.ca ou utiliser le formulaire « Contactez-nous » sur notre site web. Notre équipe vous guidera dans les étapes suivantes.